He pai ake te poari
I tukua e te United Airlines he ripoata i tenei ra hei whakatairanga i tetahi rau hou mo te ara e whakahaerehia ai nga kaiwhangaweti e pakaru ana i te kaha o te tango a Dr. David Dao i te Flight 3411 i te Aperira 9, he raruraru i puta mai i te ao.
"Ko nga kaihoko katoa e tika ana kia tukinotia ki nga taumata teitei rawa o te ratonga, me te mana hohonu o te mana me te whakaute," ko te korero a Oscar Munoz, te Kaiwhakahaere o te Ao, i roto i tetahi korero.
"I nga wiki e rua kua pahure, kaore i tutuki i taua paerewa me te tino mihi. Engari, he kaha ake te mahi i nga korero. I tenei ra, e mahi ana matou i nga mahi whaitake, i nga mahi whaitake kia tika nga mea, kia kaua hoki e penei te mahi. "
Ko te mutunga o tenei, ka kii a United ko te whakatinana i te 10 "whakarereketanga nui" me pehea e rere ai, ka atawhai, ka whakahonore hoki i ona kaihoko. Ko:
Te whakaiti i te whakamahinga ture ki nga take haumaru me te haumarutanga anake.
Kaua e hiahiatia nga kiritaki e noho ana i runga i te mokete ki te whakarereke io ratou nohoanga ki te kore e haumaru, haumaru ranei.
Whakanuia nga whakaohooho utu mo te kiritaki mo te kore utu mo te utu ki te $ 10,000.
Whakaritehia he rōpū rongoā kiritaki ki te whakarato i nga kaihautū me nga rongoa auahatanga pērā i te whakamahi i nga paparangi rererangi tata, me etahi atu waka rererangi ranei ki te kawe i nga whenua ki te tiki i nga kiritaki ki to ratau hokinga whakamutunga.
Me whakarite nga kaitohutohu i te rere ki te 60 meneti i mua i te haerenga.
Whakaratohia nga kaimahi ki te whakangungu ake i te tau.
Waihangatia he pūnaha aunoa mo te tono mo nga kaimahi ki te huri i nga mahere haerenga.
Whakaitihia te nui o te overbooking.
Whakanuia nga kaimahi ki te whakatau i nga take ratonga kiritaki i te wa poto.
Whakamotitia te rihi whero i runga i nga peke taraiwa maumau ma te tango i te kaupapa "kaore i uiuia" mo nga peke ngaro.
Ka whai hua tonu etahi o nga kaupapa here, ka hurihia etahi atu i roto i te tau 2017.
Ko Henry Harteveldt, he kaitohutohu ahumahi haere me te kaitohutohu i te kapa Atmosphere Research Group i San Francisco-e mahi ana i te rangahau, e korero ana i nga wa katoa mo te wheako paatete. "I taku panui i te ripoata, ka kite ahau i te reo mihi me te pono i tangohia e ia. He kamupene tenei me te upoko e mau ana i te upoko, e mohio ana ki te raruraru i huakina e tenei me te urupare kino o te ao i puta mai, koia ahau ka whakamoemiti ki a United mo te mahi i tenei. "
Engari e kore e taea e te wa, ka kite a United kaore ano etahi atu take ka tirotirohia mo te whakarereketanga, ka mea a Harteveldt. "Ko tetahi o nga patai kei a au mo United kei runga i te whakamahinga o nga kaitohutohu ture. I roto i tana ripoata, i kii mai ia kaore ratou e karanga mo te whakatinana i te ture, engari i runga i nga take haumaru me te haumarutanga, engari me pehea e tautuhi ai koe? " "Ko tehea wa ka whakatauhia e te kamupene kua wehea te raina me te pehea e tautuhia ana e koe? E mohio ana au ki te hiahia a United, engari e raruraru ana ahau tera pea ka nui atu nga waahanga kei roto i tenei. "
Ka titiro a Harteveldt ki te pürongo ko te taahiraa matamua a te kamupene i runga i tana putea i nga rererangi i runga i nga rerenga me nga waahanga kaore i whakaaetia.
"E kore au e kite i tenei hei waahi whakamutunga. Ko te mea pono, e whakaaro ana ahau he tuhinga turoro, me te hiahia a United ki te mahi ano, "ko tana korero.
E toru o nga tohutohu e 10 i puta mo Harteveldt. "Tuatahi, kua oati a United ki te whakaiti i te taumata ki te whakatakotoranga i a raatau waka," ko tana korero. "He tino angitu tenei mo ona kaihoko me te tikanga he iti ake nga rererangi kei reira nga mema ki te rapu i nga kaitono ki te hapai i te pukurutanga."
Tuarua, i whakamanamana a Harteveldt ki a United mo te whakarereke i ana kaupapahere mo te tuku i nga kaimahi i runga i nga rererangi. "Na te mea e hiahia ana nga kaimahi ki te tuhi i runga i te rere 60 meneti i mua i te haerenga, ko te tikanga ko nga kaimahi kei a raatau he take tika ki te haere ki te taunga ka tuhia i mua i te tiimata ka timata," ka mea ia. "E whakarato ana hoki i nga kaimahi me nga kaitautoko etahi tikanga mo te whakamarumaru, ka taea ai e nga kaihautū o te kuwaha te whakahaere pai i te rererangi ina nui atu nga tangata i te noho."
Tuatoru, he pai ki a United te haumi i roto i te hangarau e tika ana ma nga kaihihi me nga kaihautu hei whakahaere i o raatau wheako, ka mea a Harteveldt. "I roto i nga take o nga kaitautoko, ka whiwhi ratou i nga mataaratanga i nga waahi takiuru katoa, i te tukutuku, ma te waea me nga kioska ka hiahiatia nga waarangi me nga kaimahi," ka mea ia. "Ka taea hoki e nga kaitohutohu o te kuwaha te pai ake te whakahaere i enei wheako."
Ko te arotake e whakaatu ana he maha nga mea i hara i taua ra, ka mea a Munoz. "Engari kei te marama te pane: ko nga kaupapa kaupapa i puta mai i te huarahi o o tatou uara me o tatou tukanga e raruraru ana ki te mahi i te mea tika. Koinei te huringa mo tatou katoa i United, a, ka tohuhia e ia he nekehanga ahurea kia pai ake ai, kia nui ake ai te rererangi a te kiritaki, "ka mea ia. "Ko ta tatou kaihoko ko te pokapū o nga mea katoa e mahia ana e tatou, a ko enei huringa ko te timatanga noa iho o te huarahi ka whakawhiwhia ai e tatou te whakawhirinaki," ka tapiritia e ia.
Engari ko Harteveldt e hiahia ana ki nga kaihautū ki te whakahirahira, ki te whakamahara hoki o te whakapuaki a United. "E tino whakapono ana ahau kua tae mai a United ki tenei ahua hei ngakau pono kia pai ake. Engari ko nga mahi tamau ka whakaatu i te iwi e haere ana kei te kaha a United ki te haere i te haere, "ka mea ia. "Ka puta ki a United kia noho ki runga i nga kupu whakaari i roto i tenei ripoata me te nui ake i nga wa e taea ana."
Engari mo United, ahakoa he aha te mea, ka rua pea te pai o nga kaitono ki te whakaaro he haurua te pai, e ai ki a Harteveldt. "He kanohi mangu te karapu o te United Globe logo e te mea i tupu i runga i te Flight 3411 ka tangohia nga tau mo taua kanohi mangu ka mate," ko tana korero. "He pai, he kore ranei, ka noho a United ki raro i te microscope."